AMIGOS DO CX×+55CX× BRUNO GUIMARÃES + RAMIRO MARTINS
O problema
Você tem algum desses sintomas?
01
Perco clientes que adoram o produto mas não têm motivo para ficar conectados à marca?
02
Tenho iniciativas de CX mas não consigo mostrar ROI para a liderança?
03
Criei um grupo ou comunidade e ninguém engaja?
04
Não sei como conectar experiência do cliente com comunidade na prática?
05
Meu time de CS é reativo, apaga incêndio em vez de construir vínculo?
06
Tenho audiência mas não tenho comunidade, as pessoas me seguem mas não pertencem?
Esses problemas têm uma causa em comum, e uma solução integrada.
Por que comunidade + CX
Comunidade sem CX é pertencimento sem resultado. CX sem comunidade é experiência sem vínculo.
Juntos, Bruno e Ramiro cobrem a jornada completa: como criar o ambiente onde as pessoas querem ficar, e como transformar esse ambiente em resultado concreto de retenção e negócio.
Fundador Comunidade Amigos do CX & Co-Fundador +55CX
Referência global no ecossistema de Customer Experience e fundador da maior comunidade de CX do Brasil. Mais de 20 anos de mercado e 10+ como executivo e C-level, conectando estratégia, tecnologia e comunidade à geração de valor. Criador da metodologia dos 5 Ps para comunidades que geram resultado.
"Comunidade não é canal. É o ambiente onde a marca deixa de falar sozinha."
Um dos principais especialistas em Customer Experience, Customer Success e Operações de Atendimento na América Latina. 18+ anos de carreira e mais de uma década em liderança executiva, com passagens em empresas globais. Criador da metodologia PRISMA de diagnóstico e estruturação de CX, CS e retenção.
"Pós-venda não é custo. É o motor mais rentável do negócio, quando é bem estruturado."
Na voz de quem já foi mentorado por Bruno e Ramiro.
"
Bruno trouxe valor real para nossa comunidade de CX através do conhecimento, orientação e disposição em compartilhar sua experiência. Ele tem sido um mentor de confiança, nos ajudando a refletir sobre como fortalecer o engajamento, construir conexões significativas e criar valor de longo prazo para os membros da comunidade. Sua compreensão prática tanto de experiência do cliente quanto de construção de comunidades torna seus conselhos relevantes, ponderados e fáceis de aplicar.
"
Falar do Bruno é mencionar a sua generosidade e sua habilidade única de conectar pessoas com propósito. Fundador do Amigos do CX, ele não apenas criou uma comunidade vibrante e colaborativa em torno da experiência do cliente, mas também se tornou uma ponte constante entre profissionais, empresas e oportunidades reais. Bruno tem uma escuta ativa, um olhar estratégico e uma disposição genuína para ajudar, qualidades que o tornam uma referência no universo de CX e um parceiro valioso em qualquer iniciativa.
"
O Bruno é movido por propósito, e isso se reflete em tudo o que ele faz. Ele não só criou uma comunidade que virou referência em experiência do cliente no Brasil, como também cultivou um espaço de troca real, generosa e sem ego. Ele tem uma habilidade impressionante de conectar pessoas, provocar reflexões relevantes e, acima de tudo, construir pontes entre o mercado e o que há de mais humano na nossa área. Participar de projetos ou trocar com o Bruno é sair com mais clareza, mais ideias e mais vontade de fazer diferente.
"
Bruno é um defensor confiável da experiência do cliente na comunidade global de profissionais de CX. Além de compartilhar suas próprias perspectivas valiosas e inovadoras, Bruno engaja colegas no Brasil e muito além para trocar ideias em conjunto: sua liderança do Amigos do CX e do WOWSummit merece destaque especial. Sua capacidade de construir comunidades profissionais fortes, e de fazê-lo cruzando fronteiras, faz do Bruno um aliado confiável e respeitado em nossa indústria.
"
Ramiro tem sido o meu professor e consultor nos últimos tempos. Quando tenho que pensar em alternativa de experiência para o cliente aliada ao equilíbrio sustentável financeiro da empresa, é nele que eu penso em primeiro lugar. Com toda a experiência que ele tem, ele sempre traz insights importantes e coerentes. O fato do Ramiro ser um executivo tratando experiência faz com que ele entenda o melhor caminho a percorrer para encontrar patrocínio. Um grande prazer ter encontrado o Ramiro no meio dessa jornada tão linda e desafiadora que é a jornada do cliente.
"
A mentoria com Ramiro foi incrível. É ótimo ter alguém de fora olhando processos do dia a dia porque as soluções são do tipo: como eu não tinha pensado nisso antes? Além de muito prestativo, ele me conectou com pessoas para benchmark. Foi um aprendizado ótimo para minha carreira.
"
Iniciei a mentoria com objetivo de demonstrar ROI das ações de CX B2B na companhia. No meio do percurso meu escopo de trabalho mudou e assumi novas responsabilidades na frente B2C. Ramiro foi muito ágil em compreender o novo contexto e adaptar o plano que estávamos montando para o novo cenário. Alcancei os objetivos que havia traçado. A preocupação em garantir um plano de trabalho factível e com impacto mensurável ficou evidente desde o início da mentoria e foi o ponto que mais me impressionou positivamente.
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Bruno trouxe valor real para nossa comunidade de CX através do conhecimento, orientação e disposição em compartilhar sua experiência. Ele tem sido um mentor de confiança, nos ajudando a refletir sobre como fortalecer o engajamento, construir conexões significativas e criar valor de longo prazo para os membros da comunidade. Sua compreensão prática tanto de experiência do cliente quanto de construção de comunidades torna seus conselhos relevantes, ponderados e fáceis de aplicar.
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Falar do Bruno é mencionar a sua generosidade e sua habilidade única de conectar pessoas com propósito. Fundador do Amigos do CX, ele não apenas criou uma comunidade vibrante e colaborativa em torno da experiência do cliente, mas também se tornou uma ponte constante entre profissionais, empresas e oportunidades reais. Bruno tem uma escuta ativa, um olhar estratégico e uma disposição genuína para ajudar, qualidades que o tornam uma referência no universo de CX e um parceiro valioso em qualquer iniciativa.
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O Bruno é movido por propósito, e isso se reflete em tudo o que ele faz. Ele não só criou uma comunidade que virou referência em experiência do cliente no Brasil, como também cultivou um espaço de troca real, generosa e sem ego. Ele tem uma habilidade impressionante de conectar pessoas, provocar reflexões relevantes e, acima de tudo, construir pontes entre o mercado e o que há de mais humano na nossa área. Participar de projetos ou trocar com o Bruno é sair com mais clareza, mais ideias e mais vontade de fazer diferente.
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Bruno é um defensor confiável da experiência do cliente na comunidade global de profissionais de CX. Além de compartilhar suas próprias perspectivas valiosas e inovadoras, Bruno engaja colegas no Brasil e muito além para trocar ideias em conjunto: sua liderança do Amigos do CX e do WOWSummit merece destaque especial. Sua capacidade de construir comunidades profissionais fortes, e de fazê-lo cruzando fronteiras, faz do Bruno um aliado confiável e respeitado em nossa indústria.
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Ramiro tem sido o meu professor e consultor nos últimos tempos. Quando tenho que pensar em alternativa de experiência para o cliente aliada ao equilíbrio sustentável financeiro da empresa, é nele que eu penso em primeiro lugar. Com toda a experiência que ele tem, ele sempre traz insights importantes e coerentes. O fato do Ramiro ser um executivo tratando experiência faz com que ele entenda o melhor caminho a percorrer para encontrar patrocínio. Um grande prazer ter encontrado o Ramiro no meio dessa jornada tão linda e desafiadora que é a jornada do cliente.
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A mentoria com Ramiro foi incrível. É ótimo ter alguém de fora olhando processos do dia a dia porque as soluções são do tipo: como eu não tinha pensado nisso antes? Além de muito prestativo, ele me conectou com pessoas para benchmark. Foi um aprendizado ótimo para minha carreira.
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Iniciei a mentoria com objetivo de demonstrar ROI das ações de CX B2B na companhia. No meio do percurso meu escopo de trabalho mudou e assumi novas responsabilidades na frente B2C. Ramiro foi muito ágil em compreender o novo contexto e adaptar o plano que estávamos montando para o novo cenário. Alcancei os objetivos que havia traçado. A preocupação em garantir um plano de trabalho factível e com impacto mensurável ficou evidente desde o início da mentoria e foi o ponto que mais me impressionou positivamente.
FAQ
Perguntas frequentes
Os dois mentores participam de todas as sessões?+
As sessões são conduzidas alternadamente por especialidade, Bruno nos blocos de comunidade, Ramiro nos blocos de CX. Poderão haver seções conduzidas por ambos os mentores ou seções indivuais a depender da especialidade do mentor.
Funciona para o meu setor?+
Sim. Os princípios dos 5 Ps e do PRISMA são universais e aplicados ao contexto do seu negócio, B2B, B2C, SaaS, serviços, indústria ou varejo.
Não tenho tempo, como funciona a carga?+
Serão sessões quinzenais de 90 minutos ao vivo. A implementação acontece no seu ritmo, entre as sessões, com entregáveis claros para adaptar a sua realidade.
Já faço CX, preciso também de comunidade?+
CX sem comunidade é experiência sem vínculo. A mentoria mostra como integrar as duas disciplinas para transformar clientes satisfeitos em membros fiéis.
E se não for o que eu esperava?+
Garantia de 7 dias para reembolso integral, sem burocracia.
Da experiência ao pertencimento: como comunidade transforma clientes em membros.
A sessão de diagnóstico é gratuita, 45 minutos para entender seu contexto e mostrar por onde começar.
Amigos do CX